Ressource pédagogique : Le travail précaire dans les services clientèle (les call centers) - "Pour 300 appels par jour"

Informations pratiques sur cette ressource

Description de la ressource pédagogique

Description (résumé)

Le documentaire "Pour 300 appels par jour" a été réalisé en 2000 à Amiens, "capitale française" des centres d'appels. Dans ce film les téléconseillers employés sur les plateaux auto-expertisent leurs conditions d'emploi et d'existence. Flexibilité des horaires, bas salaires, surveillance électronique des tâches, pressions du management se combinent avec chèreté des loyers, injonctions des banques, précarité des équilibres psychiques, sentiment d'enfermement global. Ce taylorisme cognitif qui met au travail affects et language est paradigmatique des emplois du service. Les centres d'appels d'Amiens, en réseau avec l'université Supmédiacom, les missions locales de la région, dessinent l'organigramme d'un territoire à la pointe de la redéfinition des fonctions productives des entreprises, des universités, des dispositifs d'insertion étatique et régionaux de la main d'oeuvre.

"Domaine(s)" et indice(s) Dewey

• Comportements économiques (306.3)
• Systèmes d'organisation du travail (306.36)
• Economie du travail (331)
• Gestion des entreprises privées et publiques (658)
• Gestion du personnel (658.3)

Thème(s)